Политика конфиденциальности

Редакция от 20 августа 2026 г. · razborprodazh.ru

Настоящая Политика описывает, какие данные обрабатывает сервис «Разбор продаж» (далее — Сервис), с какой целью и на каком основании. Оператором Сервиса является Индивидуальный предприниматель Нагибин Григорий Дмитриевич (далее — Оператор).

1. Что обрабатывает Сервис

Сервис получает из CRM Заказчика сведения о телефонных звонках и записи разговоров, преобразует записи в текст, анализирует текст и показывает Заказчику результат анализа. Сервис работает с CRM Заказчика только на чтение и не изменяет в ней никаких данных.

Сервис обрабатывает две группы данных, и их важно различать.

1.1. Данные пользователя Сервиса

• адрес электронной почты — для входа и уведомлений;
• адрес интернет-протокола и время входа — для защиты учётной записи;
• ключ доступа к CRM (вебхук) — в зашифрованном виде;
• сведения о платежах и списаниях минут.

1.2. Данные, поступающие из CRM Заказчика

Это сведения о звонках сотрудников Заказчика и содержание разговоров. В отношении этих данных Оператор действует по поручению Заказчика и не определяет самостоятельно цели их обработки. Условия такого поручения приведены в отдельном документе — Условия обработки персональных данных.

2. Чего Сервис не делает

• Сервис не сохраняет аудиофайлы после расшифровки.
• Сервис не сохраняет номера телефонов: в тексте расшифровки последовательности цифр, похожие на телефонные номера и номера банковских карт, заменяются обозначениями до записи в базу.
• Сервис не передаёт данные третьим лицам для рекламы и не продаёт их.
• Сервис не принимает решений, порождающих юридические последствия для физических лиц, без участия человека.

3. Кому передаются данные

Для преобразования речи в текст и анализа текста Оператор привлекает поставщиков технологических услуг. Передаётся только то, что необходимо для оказания услуги: аудиозапись — для расшифровки, текст расшифровки — для анализа. Поставщикам не передаются сведения об учётной записи Заказчика, его платежах и ключах доступа.

Перечень поставщиков предоставляется Заказчику по запросу, направленному на grinag@yandex.ru.

4. Сроки хранения

• записи разговоров — не хранятся (удаляются сразу после расшифровки);
• тексты расшифровок и результаты анализа — пока действует договор, и 30 дней после его прекращения;
• данные учётной записи и сведения о платежах — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте.

Заказчик может в любой момент отключить CRM и удалить свои данные из Сервиса кнопкой в настройках. Удаление необратимо.

5. Защита

• ключ доступа к CRM хранится в зашифрованном виде; ключ шифрования хранится отдельно от базы данных;
• доступ к данным Заказчика в Сервисе имеет только сам Заказчик;
• пароли не используются: вход выполняется по одноразовому коду на почту;
• соединение с Сервисом защищено протоколом TLS.

6. Права

Субъект персональных данных вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения. Поскольку данные о клиентах и сотрудниках поступают в Сервис из CRM Заказчика, такие обращения следует направлять Заказчику как оператору этих данных; Оператор Сервиса содействует Заказчику в их исполнении.

Обращения по работе Сервиса: grinag@yandex.ru.

7. Изменения

Оператор вправе изменять Политику. Действующая редакция всегда доступна по адресу razborprodazh.ru/legal/privacy. Существенные изменения доводятся до Заказчика по электронной почте не позднее чем за 10 дней до вступления в силу.